Anti-
Churn
Diagnóstico, inteligência e ação prática para reduzir cancelamentos e proteger a sua base.
O churn não é só receita futura perdida.
em cada cancelamento
Investimento comercial desperdiçado na aquisição.
Tempo e esforço da operação sem retorno.
Equipamentos e estrutura mal aproveitados.
Receita recorrente que deixa de entrar.
Pressão para vender mais só para repor a base perdida.
O churn quase nunca nasce em um único lugar.
Ele se forma ao longo de toda a jornada do cliente, da venda ao suporte.
Muitos enxergam o cancelamento. Poucos entendem a causa.
Por que os clientes estão saindo?
Quais perfis cancelam mais?
Quais falhas da operação mais contribuem para o churn?
Quais equipes, processos ou abordagens geram mais risco?
Onde agir primeiro para reduzir perdas?
Sem diagnóstico, não há correção possível.
Sobre a
Plugin
Experiência no mercado de quem você atende.
atendidos
Experiência construída ao lado de provedores de internet, em diferentes regiões e momentos de operação.
Uma operação real
por trás do acompanhamento.
Nossa forma de trabalhar parte da operação: entender o cenário, acompanhar os dados e orientar a execução.
Proximidade para identificar o que precisa mudar e dar direção ao trabalho.
Mais de
500 m²
de estrutura
Eventos e palestras.
Histórias de provedores.
Conversas com quem opera um provedor todos os dias: decisões, erros e aprendizados de quem já passou pelo que você está passando.
Ep 06Alvaro FrançaNuv Brasil
Ep 05AntonioNobre Network
Ep 04RonaldoGlobal Telecom
Ep 03ReginaldoVLA Telecom
Ep 02Jefferson RogerJectix
Ep 01CleitonE-cliente Plugin CastEXPERIÊNCIA QUE VAI ALÉM DE TELECOM.
Experiência com grandes marcas de outros mercados que levamos para a realidade dos provedores de internet.
Repertório em comunicação e vendas, aplicado aos desafios de quem precisa crescer no mercado de telecom.
O que é o Anti-Churn.
Uma solução da Plugin para reduzir o churn do provedor por meio de:
Diagnóstico profundo
das causas de cancelamento.
Inteligência sobre a base
e identificação de risco.
Leitura da operação
comercial, técnica e de atendimento.
Ações preventivas e corretivas
para retenção.
Ajustes estruturais
para sustentar a redução do churn.
Como a Plugin atua.
Diagnóstico do churn
Mapeamos os principais motivos de saída, padrões de cancelamento e pontos de atrito da operação.
Inteligência sobre a base
Identificamos grupos, comportamentos, eventos e sinais que aumentam o risco de cancelamento.
Correção e prevenção
Desenhamos ações em comunicação, processos, operação e retenção.
O que buscamos identificar.
Nossa análise pode revelar, por exemplo, quais:
Quais perfis de cliente cancelam mais
Quais motivos aparecem com maior frequência
Quais vendedores trazem clientes com maior cancelamento
Quais técnicos ou padrões de instalação impactam a retenção
Quais falhas de atendimento ou comunicação aceleram a saída
Quais situações operacionais elevam o risco de churn
Ação preventiva e corretiva.
Com base no diagnóstico, a Plugin estrutura ações como:
Comunicação preventiva
em momentos críticos.
Tratativas para clientes
com maior propensão de saída.
Comunicação em crises
quedas de rede e instabilidade.
Ajustes na jornada
de atendimento e retenção.
Correções na abordagem
comercial.
Melhorias na instalação
e na experiência inicial.
Roadmap do projeto
Da imersão ao acompanhamento.
- —Kickoff com a gestão
- —Acesso a ERP, CRM e atendimento
- —Conversas com comercial, técnico e suporte
- —Análise dos cancelamentos e motivos
- —Cruzamento por vendedor, técnico e canal
- —Leitura da jornada do cliente
- —Perfis e grupos de maior risco
- —Sinais e eventos de alerta
- —Momentos críticos da jornada
- —Régua de comunicação preventiva
- —Protocolo de comunicação em crises
- —Playbook de retenção e ajustes de venda e instalação
- —Rituais quinzenais com a gestão
- —Acompanhamento dos indicadores
- —Ajustes conforme os resultados
Imersão
Entender a operação e reunir os dados.
Diagnóstico
Encontrar onde o churn nasce.
Inteligência da base
Saber quem está em risco.
Plano de ação
Desenhar a correção e a prevenção.
Acompanhamento
Colocar em prática e ajustar.
Como acompanhamos a evolução.
Encontros quinzenais
Revisão do andamento com a gestão do provedor.
Relatório mensal
Evolução do churn e dos indicadores combinados.
Indicadores acompanhados
- Taxa de churn mensal
- Cancelamentos por motivo
- Churn por vendedor e canal
- Churn por técnico e instalação
- Clientes retidos nas tratativas
- Churn nos primeiros meses
Indicadores alinhados no início, conforme os dados disponíveis.
Não basta
vender mais.
É preciso que os clientes certos entrem, permaneçam e gerem valor ao longo do tempo.
Reduzir churn significa
Proteger o investimento feito na aquisição.
Melhorar a qualidade da base.
Reduzir desperdícios operacionais.
Preservar margem e resultado.
Crescer com mais eficiência.
E quanto custa?
Anti-Churn Plugin
Parcelamento
Até 6x
Parcelas de
R$ 3.000
O que está incluído
- Diagnóstico completo das causas de cancelamento.
- Mapa de risco e inteligência sobre a base.
- Plano de ações preventivas e corretivas.
- Acompanhamento da implantação por 6 meses.
- Relatórios mensais de evolução do churn.
Vamos tornar o seu churn visível e corrigível?
Próximo passo
Agendar a imersão e liberar os acessos para iniciar o diagnóstico.
Resultado documentado
636 clientes ativos
ao fim de 5 meses de projeto
Minas Gerais · 3 meses de operação no início do projeto
Voxxy Telecom
Desafio
Crescer rápido, mas sem planejamento, sem processo comercial validado e sem visibilidade de dados.
Atuação da Plugin
- —Planejamento anual com KPIs definidos para cada etapa da operação.
- —Playbook de vendas com scripts para receptivo, ativo, follow-up, recuperação e upgrade.
- —Processo estruturado do primeiro contato até o fechamento.
Projeto de atuação da Plugin; não representa resultado exclusivo do produto Anti-Churn.
Resultado documentado
O dobro da base de clientes
em 4 anos de projeto
Goiás · parceria iniciada em 2021
Interlink
Desafio
Tentativas anteriores de marketing sem o resultado esperado. Faltava transformar a qualidade da operação em posicionamento e processo comercial.
Atuação da Plugin
- —Diagnóstico revisitado a cada ciclo de estratégia.
- —Scripts de vendas personalizados para o perfil e a região.
- —Mapeamento de personas reais do público para orientar campanhas e canais.
Projeto de atuação da Plugin; não representa resultado exclusivo do produto Anti-Churn.